Gestão de Crise
Quem nunca passou por uma crise que atire a primeira pedra! Ela pode iniciar com uma única reclamação nas redes sociais, um alimento vencido, um problema na embalagem, um atendimento não satisfatório, um atraso em uma entrega e assim por diante.
Toda empresa pode passar por uma situação delicada e o monitoramento de crises existe justamente para acompanhar os acontecimentos e entender a dimensão do comentário, trazendo sugestões de atuação naquele caso para a empresa ou marca, com base em orientação dos gestores da marca. É importante ter agilidade, agir com humanidade e manter o olhar estratégico.
Toda empresa pode passar por uma situação delicada e o monitoramento de crises existe justamente para acompanhar os acontecimentos e entender a dimensão do comentário, trazendo sugestões de atuação naquele caso para a empresa ou marca, com base em orientação dos gestores da marca. É importante ter agilidade, agir com humanidade e manter o olhar estratégico.
Como Funciona?
Utilizando ferramentas de monitoramento de redes sociais, acompanhamos a reclamação para analisar a dimensão da audiência daquela publicação. Dessa forma é possível analisar se é um caso crítico ou uma crise!
O que você recebe?
- Setup da ferramenta de monitoramento de mídias sociais;
- Plano de monitoramento de crise;
- Acompanhamento em real time;
- Relatório com status da crise e análise de sentimento;
- Recomendação de atuação.